Avoir un grand nombre de clients B2B qui passent des commandes répétées en dehors de tout contrat ou abonnement est un casse-tête en termes de fidélisation.
Les vendeurs connaissent bien leurs meilleurs clients, mais ils ne sont pas en mesure de suivre chaque client. Seuls ceux qui disposent de données prédictives sur le comportement des consommateurs peuvent agir systématiquement pour conserver leurs clients et maximiser le ROI.
Lorsque vous saurez où en est chacun de vos clients dans son cycle de vie, vous pourrez les contacter au bon moment, avec des offres sur mesure, ce qui augmentera votre chiffre d'affaires.
Soyez alerté lorsqu'un client quitte ou arrête d'acheter un produit spécifique.
Répartissez vos clients dans des catégories de risque "Active, At-risk, and Churned" et priorisez-les en fonction de leur importance, via la segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant).
Sachez quand chacun de vos clients va passer une commande.
Recherchez les changements dans leurs habitudes d'achat en consultant leur historique de commandes.
Développez des campagnes de marketing personnalisées pour fidéliser les clients actuels.
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